Customer Experience
Los emprendedores y profesionales de hoy día pierden miles de dólares al año por perder clientes y ventas debido a malas experiencias con sus clientes. El 89% de los consumidores han dejado de hacer negocio con una marca debido a una mala experiencia del cliente.
Es claro que si tratamos mal a nuestros clientes, estos no regresarán más. ¿Pero también debería ser claro que si brindamos una gran experiencia, estos comprarán más, serán más leales, y tendrán mayor voluntad de compartir dicha experiencia con familiares y amigos… cierto?
Es por eso que nace este servicio de consultoría especializada en servicio al cliente para todos los asociados de nuestra cooperativa, nuestro enfoque principal será en ayudar a los emprendedores y profesionales a desarrollar una excelente experiencia para sus clientes. Reconocemos que la satisfacción del cliente es fundamental para el éxito de cualquier negocio, y nos especializaremos en proporcionar estrategias y soluciones prácticas para mejorar la experiencia de los clientes.
Nuestro proceso de desarrollo de Customer Experience para emprendedores incluirá los siguientes pasos:
Análisis inicial: Realizamos un análisis exhaustivo de su negocio y su mercado objetivo. Evaluamos su actual Customer Experience y analizaremos las áreas de mejora potencial. Esto incluye revisar sus canales de comunicación, procesos de servicio al cliente, interacciones con los clientes y retroalimentación recibida.
Diseño de la estrategia de Customer Experience: Trabajaremos en colaboración con usted para desarrollar una estrategia de Customer Experience adaptada a su negocio. Esto implica identificar los objetivos de experiencia deseados, definir los valores de su marca y crear una propuesta de valor única para sus clientes.
Mapeo de Customer Journey: Mapeamos el recorrido que efectúa un cliente desde el primer contacto con su negocio hasta la posventa. Identificamos los puntos de contacto clave y las interacciones críticas a lo largo de este recorrido. Esto nos permitirá comprender las necesidades, expectativas y emociones de sus clientes en cada etapa.
Diseño de interacciones: Basándonos en el mapeo del Customer Journey, diseñamos las interacciones específicas con los clientes en cada punto de contacto. Esto puede incluir el diseño de scripts de atención al cliente, el entrenamiento del personal en habilidades de comunicación efectiva y la implementación de tecnología que facilite la interacción con los clientes.
Optimización de procesos: Evaluamos los procesos internos de su negocio para identificar posibles cuellos de botella o ineficiencias que puedan afectar negativamente la experiencia del cliente. Proponemos mejoras y soluciones para optimizar estos procesos y garantizar una experiencia fluida y sin problemas para sus clientes.
Capacitación y desarrollo del personal: Reconocemos que el personal es clave para brindar una excelente experiencia al cliente. Proporcionamos capacitación y desarrollo de habilidades a su equipo para mejorar su capacidad de servicio al cliente. Esto incluye la capacitación en empatía, resolución de problemas, manejo de quejas y la importancia de ofrecer un servicio excepcional.
Medición y seguimiento: Implementamos sistemas de medición y seguimiento de la experiencia del cliente para evaluar continuamente su desempeño y realizar mejoras. Esto puede incluir encuestas de satisfacción, análisis de datos y seguimiento de indicadores clave de rendimiento relacionados con el servicio al cliente.
En resumen, nuestro enfoque se centra en desarrollar una estrategia integral de Customer Experience para su negocio, que abarca desde el análisis inicial hasta la implementación y seguimiento continuo. Nuestro objetivo final es ayudarlo a brindar una experiencia excepcional a sus clientes, fomentando la fidelidad, el boca a boca positivo y el crecimiento de su negocio.
Toda esta propuesta estará acompañada en una alianza estratégica con nuestra querida Gabriela Pichardo Top de Top en Servicio al cliente en nuestro país 🏆
La calidad en un producto o servicio no es lo que tú ofreces… sino lo que el cliente obtiene 🏅🙋🏻♀️